Führungsfachleute (FF): 26 kostenlose Übungsfragen

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Die Auswahl stammt aus unseren Ratgebern und aus dem Gratis-Test. Fragen, Antworten und Erklärungen sind auf Deutsch.

Frage 1 · Führungsfachleute · Prüfungsvorbereitung

Eine Schreinerin der Bühler Holzbau AG blüht auf, seit sie ein eigenes Kundenprojekt von der Planung bis zur Montage verantworten darf. Welche Motivationsart wird hier vor allem angesprochen?

Eine Antwort ist richtig.

Intrinsische Motivation, weil Aufgabeninhalt, Verantwortung und Sinn der Tätigkeit selbst als Antrieb wirkenExtrinsische Motivation, weil die übertragene Verantwortung eine Form von äusserer Kontrolle durch die Geschäftsleitung darstelltExtrinsische Motivation, weil abgeschlossene Kundenprojekte indirekt zu höheren Umsätzen und damit zu besserem Lohn führen könnenKeine Motivation im engeren Sinn, weil sie lediglich eine Zufriedenheit mit den Arbeitsbedingungen im Betrieb ausdrückt

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Richtige Antwort: Intrinsische Motivation, weil Aufgabeninhalt, Verantwortung und Sinn der Tätigkeit selbst als Antrieb wirken

Intrinsisch motiviert ist, wer eine Tätigkeit um ihrer selbst willen oder wegen ihres Sinns ausübt. Verantwortung, Ganzheitlichkeit und Gestaltungsspielraum wirken intrinsisch.

Hintergrund und Quellen: Vernetzungsmodul und Prüfungsvorbereitung Führungsfachleute · Stand: 08.11.2026

Frage 2 · Führungsfachleute · Prüfung

In der Metallbau Keller AG verteilt Teamleiter Reto Aebi die Aufträge allein, erklärt seine Entscheide nicht und kontrolliert jeden Arbeitsschritt eng. Welcher Führungsstil liegt vor?

Eine Antwort ist richtig.

Kooperativer Stil: Entscheide werden mit dem Team vorbereitet und die Argumente der Mitarbeitenden einbezogenAutoritärer Stil: Entscheidung und Kontrolle liegen allein bei der Führungsperson, das Team führt ausLaissez-faire-Stil: Die Führungsperson überlässt dem Team Ziele und Vorgehen weitgehend selbstPartizipativer Stil: Das Team entscheidet über sämtliche operativen Fragen gleichberechtigt mit

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Richtige Antwort: Autoritärer Stil: Entscheidung und Kontrolle liegen allein bei der Führungsperson, das Team führt aus

Alleinige Entscheidung, fehlende Begründung und enge Kontrolle kennzeichnen den autoritären Stil. Er hemmt Eigeninitiative.

Hintergrund und Quellen: Führungsfachleute mit eidg. Fachausweis: Prüfung, Zulassung, Kosten · Stand: 08.11.2026

Frage 3 · Führungsfachleute · Prüfungsvorbereitung

Gruppenleiterin Nadine Frei überträgt dem Lernenden Jonas die Organisation der Lagerinventur, erlaubt ihm aber nicht, Mitarbeitende aus anderen Abteilungen einzuplanen. Welches Delegationsproblem liegt vor?

Eine Antwort ist richtig.

Die Verantwortung wurde übertragen, aber die dafür nötige Kompetenz fehlt, sodass die Aufgabe kaum erfüllbar istEs liegt eine Überdelegation vor, weil die Aufgabe für einen Lernenden grundsätzlich zu viel Gestaltungsspielraum enthältEs liegt Rückdelegation vor, weil Jonas die Aufgabe an die Gruppenleiterin zurückgegeben hat und sie nicht selbst lösen willEs liegt ein Kontrolldefizit vor, weil die Gruppenleiterin die Zwischenergebnisse der Inventur nicht regelmässig angeschaut hat

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Richtige Antwort: Die Verantwortung wurde übertragen, aber die dafür nötige Kompetenz fehlt, sodass die Aufgabe kaum erfüllbar ist

Verantwortung ohne Kompetenz ist ein klassischer Delegationsfehler. Wer Ergebnisse verlangt, muss auch die nötigen Entscheidungsrechte einräumen.

Hintergrund und Quellen: Vernetzungsmodul und Prüfungsvorbereitung Führungsfachleute · Stand: 08.11.2026

Frage 4 · Führungsfachleute · Prüfung

Lena Frei ist seit zwei Wochen als Disponentin angestellt. Sie ist hoch motiviert, kennt aber die Abläufe noch kaum. Welches Führungsverhalten ihres Vorgesetzten passt am besten?

Eine Antwort ist richtig.

Klare Anleitung, konkrete Aufgaben und engmaschige Rückmeldungen, bis sie die Abläufe sicher beherrschtEin Zielbild vorgeben und sie das Vorgehen vollständig selbst wählen lassen, um ihre Motivation zu schützenVor allem Gespräche über ihre Gefühle führen und fachliche Vorgaben bewusst vermeidenDie Aufgaben an erfahrene Kollegen übergeben und Lena nur zuschauen lassen

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Richtige Antwort: Klare Anleitung, konkrete Aufgaben und engmaschige Rückmeldungen, bis sie die Abläufe sicher beherrscht

Hohe Motivation bei geringer Fachkompetenz verlangt direktives, begleitendes Führen. Mit wachsender Kompetenz wird der Spielraum erweitert.

Hintergrund und Quellen: Führungsfachleute mit eidg. Fachausweis: Prüfung, Zulassung, Kosten · Stand: 08.11.2026

Frage 5 · Führungsfachleute · Prüfungsvorbereitung

Abteilungsleiter Marco Steiner beginnt ein Beurteilungsgespräch mit einer Aufzählung von sieben Kritikpunkten. Die Mitarbeiterin Lara Meier verstummt. Was wäre ein besserer Gesprächseinstieg gewesen?

Eine Antwort ist richtig.

Mit dem Hinweis auf die Konsequenzen schlechter Beurteilungen starten, damit der Ernst der Lage von Beginn an klar istMit allgemeinem Smalltalk von 20 Minuten starten, damit die Kritikpunkte später kaum noch ins Gewicht fallenMit der vollständigen Liste aller Mängel starten, aber schneller sprechen, damit mehr Zeit für Lösungen bleibtMit dem Zweck des Gesprächs und einer ehrlichen, konkreten Würdigung starten und die Mitarbeiterin früh um ihre Sicht bitten

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Richtige Antwort: Mit dem Zweck des Gesprächs und einer ehrlichen, konkreten Würdigung starten und die Mitarbeiterin früh um ihre Sicht bitten

Ein guter Einstieg schafft Klarheit über Ziel und Ablauf, würdigt Konkretes und lädt zum Dialog ein. Ein reiner Mängelkatalog führt zu Rückzug.

Hintergrund und Quellen: Vernetzungsmodul und Prüfungsvorbereitung Führungsfachleute · Stand: 08.11.2026

Frage 6 · Führungsfachleute · Prüfung

In der Schreinerei Aebi AG streiten der Werkstattleiter und die Disponentin darüber, welcher Auftrag zuerst gefertigt wird. Beide argumentieren mit Lieferterminen und Auslastung, persönlich respektieren sie sich. Um welche Konfliktart handelt es sich vor allem?

Eine Antwort ist richtig.

Beziehungskonflikt: Die beiden lehnen sich als Personen abWertekonflikt: Die beiden vertreten grundsätzlich verschiedene ÜberzeugungenSachkonflikt: Es geht um unterschiedliche Prioritäten und Kriterien bei einer fachlichen EntscheidungRollenkonflikt: Die beiden erhalten widersprüchliche Erwartungen aus ihrer Funktion

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Richtige Antwort: Sachkonflikt: Es geht um unterschiedliche Prioritäten und Kriterien bei einer fachlichen Entscheidung

Ein Sachkonflikt dreht sich um Inhalte, Ziele oder Vorgehen und lässt sich meist mit Kriterien klären. Ohne Klärung kann er in einen Beziehungskonflikt kippen.

Hintergrund und Quellen: Führungsfachleute mit eidg. Fachausweis: Prüfung, Zulassung, Kosten · Stand: 08.11.2026

Frage 7 · Stress, Resilienz

Spitex-Leiterin Karin Albrecht überlegt, welche Ressourcen ihr in belastenden Phasen helfen. Welche Ressource ist eine soziale Ressource?

Eine Antwort ist richtig.

Die Möglichkeit, mit einer Kollegin offen über belastende Situationen zu sprechenIhr Wissen über Pflegetechniken, das sie in Weiterbildungen erworben und trainiert hatIhre Fähigkeit, sich nach einem Arbeitstag gezielt mit Sport und Bewegung zu entspannenIhr Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung, der körperliche Belastungen vermindert

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Richtige Antwort: Die Möglichkeit, mit einer Kollegin offen über belastende Situationen zu sprechen

Soziale Ressourcen entstehen durch Beziehungen und Unterstützung. Sie sind ein zentraler Schutzfaktor gegen Überlastung.

Frage 8 · Feedback

Ein Mitarbeitender reagiert auf Kritik mit «Das ist ja wohl übertrieben, andere machen noch Schlimmeres.» Wie reagiert die Führungsperson am besten?

Eine Antwort ist richtig.

Sie bleibt beim beobachteten Verhalten, hört seine Sicht an und fragt, was aus seiner Sicht die Ursache sein könnteSie wiederholt die Kritik lauter, damit klar wird, wie ernst die Situation istSie nimmt die Kritik zurück und wechselt das Thema, um die Stimmung nicht zu belastenSie vergleicht seine Leistung ausführlich mit der des schlechtesten Kollegen im ganzen Team, um ihm eine Perspektive zu geben und ihn zu motivieren.

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Richtige Antwort: Sie bleibt beim beobachteten Verhalten, hört seine Sicht an und fragt, was aus seiner Sicht die Ursache sein könnte

Auf Abwehr hilft Sachlichkeit, Zuhören und Neugier statt Eskalation oder Rückzug.

Frage 9 · Mitarbeitergespräch

Welche Haltung ist im Mitarbeitergespräch für die Führungsperson am wichtigsten?

Eine Antwort ist richtig.

Das Gespräch zügig nach Plan abarbeiten und möglichst keine Rückfragen des Mitarbeiters zulassenDie eigene Meinung durchsetzen und abweichende Sichtweisen sofort als Missverständnis korrigierenMöglichst viel selbst reden, um alle Punkte vollständig und ohne Unterbruch darzulegenAktives Zuhören und echtes Interesse an der Sicht des Mitarbeiters

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Richtige Antwort: Aktives Zuhören und echtes Interesse an der Sicht des Mitarbeiters

Ein Mitarbeitergespräch lebt vom Dialog; aktives Zuhören schafft Vertrauen und liefert Informationen.

Frage 10 · Lösungsansätze, Mediation Grundlagen

In einem Klärungsgespräch schlägt Anna Weber vor, dass ihre Kollegin Barbara künftig alle Ausnahmen selbst genehmigt, Barbara schlägt das Gegenteil vor. Der Moderator will jetzt neue Lösungen entwickeln. Was ist als nächster Schritt am besten?

Eine Antwort ist richtig.

Beide Vorschläge der Reihe nach bewerten lassen und anschliessend die bessere Variante für alle verbindlich auswählenSofort abstimmen lassen, wer von beiden mehr Unterstützung im Team hatDie Diskussion beenden und die Vorgesetzten über den Streit informierenBeide fragen, was ihnen an einer Regelung wichtig ist, und daraus Kriterien für eine gemeinsame Lösung ableiten

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Richtige Antwort: Beide fragen, was ihnen an einer Regelung wichtig ist, und daraus Kriterien für eine gemeinsame Lösung ableiten

Mit gemeinsamen Kriterien lassen sich Lösungsoptionen sachlich prüfen. Sie führen weg von Positionen hin zu Interessen.

Frage 11 · Marketing/Verkauf Grundlagen

Was bedeutet Marktsegmentierung?

Eine Antwort ist richtig.

Die Aufteilung des Verkaufsgebiets in Regionen nach dem Wohnort der einzelnen AussendienstmitarbeitendenDie Festlegung des Verkaufspreises anhand der Preise der drei günstigsten Konkurrenten im MarktDie Aufteilung des Gesamtmarkts in Kundengruppen mit ähnlichen Bedürfnissen, um sie gezielt anzusprechenDie Gliederung des Sortiments nach Lagerbestand und Priorität der Lieferanten im Einkauf

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Richtige Antwort: Die Aufteilung des Gesamtmarkts in Kundengruppen mit ähnlichen Bedürfnissen, um sie gezielt anzusprechen

Segmentierung bildet Kundengruppen mit ähnlichen Bedürfnissen. Dadurch werden Angebot und Kommunikation passender.

Frage 12 · Kennzahlen

Die Geschäftsleiterin der Kälin Reinigungs AG vergleicht den Umsatz pro Mitarbeitenden mit dem Vorjahr: Er ist gesunken, obwohl die Aufträge zunahmen. Was ist die naheliegendste Schlussfolgerung?

Eine Antwort ist richtig.

Der Umsatz wurde falsch gebucht, weil der Umsatz pro Mitarbeitenden bei mehr Aufträgen zwingend steigen müssteDie Gesellschaft ist überschuldet, weil sinkende Produktivität unmittelbar auf zu hohe Schulden schliessen lässtDie Kunden haben in der Zwischenzeit die Zahlungsfristen verlängert, was den Umsatz pro Person verringertEs wurden mehr Mitarbeitende eingestellt, als die zusätzlichen Aufträge rechtfertigen, die Produktivität ist also zu hinterfragen

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Richtige Antwort: Es wurden mehr Mitarbeitende eingestellt, als die zusätzlichen Aufträge rechtfertigen, die Produktivität ist also zu hinterfragen

Kennzahlen pro Kopf zeigen Produktivität; sinkende Werte bei steigenden Aufträgen weisen auf Kapazitätsüberhang hin.

Frage 13 · Beurteilung, Entwicklung

Frau Keller, Leiterin Kundendienst, will die Entwicklung ihrer Mitarbeiterin Nina fördern, die in einem Jahr eine Teamleitung übernehmen könnte. Welche Massnahme passt am besten?

Eine Antwort ist richtig.

Nina wird bis zur Übernahme der Teamleitung von allen Weiterbildungen freigestellt, um sich auf das Tagesgeschäft zu konzentrierenNina liest ein Führungsbuch in der Freizeit und gibt eine Zusammenfassung ab, damit der Betrieb nichts investieren mussNina übernimmt schrittweise Führungsaufgaben, etwa die Stellvertretung der Teamleiterin, und besucht begleitend ein FührungsseminarNina erhält eine Lohnerhöhung, damit die Motivation für die spätere Führungsaufgabe sichergestellt ist

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Richtige Antwort: Nina übernimmt schrittweise Führungsaufgaben, etwa die Stellvertretung der Teamleiterin, und besucht begleitend ein Führungsseminar

Entwicklung verbindet Praxisaufgaben direkt am Arbeitsplatz mit gezielter Weiterbildung und Begleitung. So wird die Eignung geprüft und aufgebaut.

Frage 14 · Stakeholder, Risiken

Projektleiter Marco Brunner zerlegt das Projekt «Filialumbau» in Teilaufgaben bis auf Arbeitspakete, die je einer Person zugeordnet werden. Welchen Hauptnutzen hat dieser Projektstrukturplan?

Eine Antwort ist richtig.

Er zeigt die zeitliche Abfolge aller Vorgänge und macht damit den kritischen Pfad des Projekts erkennbarEr bewertet jedes Teilergebnis nach Eintrittswahrscheinlichkeit und liefert damit die Prioritäten für das RisikomanagementEr macht sichtbar, ob der gesamte Projektumfang erfasst ist, und schafft klare Verantwortung für jedes ArbeitspaketEr legt das Gesamtbudget fest und verteilt es nach Köpfen auf die Mitglieder des Projektteams

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Richtige Antwort: Er macht sichtbar, ob der gesamte Projektumfang erfasst ist, und schafft klare Verantwortung für jedes Arbeitspaket

Der Projektstrukturplan gliedert das Projekt hierarchisch nach Inhalten. So wird nichts vergessen und jedes Paket erhält einen Verantwortlichen.

Frage 15 · Selbstreflexion

Welche Schritte gehören zu einem einfachen Reflexionszyklus?

Eine Antwort ist richtig.

Erfahrung vergessen, Schuld zuweisen, Regeln erlassen und die Kontrolle erhöhenZiele ändern, Ergebnisse beschönigen, Kritik abwehren und gleichbleibend weiterarbeitenErfahrung beschreiben, analysieren, Schlüsse ziehen und das Neue in der Praxis anwendenWünsche notieren, Erwartungen steigern, Druck erhöhen und am Ende die Leistung messen

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Richtige Antwort: Erfahrung beschreiben, analysieren, Schlüsse ziehen und das Neue in der Praxis anwenden

Reflexion bedeutet: beschreiben, analysieren, schlussfolgern, anwenden und erneut beobachten.

Frage 16 · Feedback

Die Gruppenleiterin Nadja Weber gibt dem Mitarbeiter Ivo Frei positives Feedback: «Super, wie Sie es gemacht haben!» Ivo weiss danach nicht, was er wiederholen soll. Was fehlt dem Feedback vor allem?

Eine Antwort ist richtig.

Eine kritische Anmerkung, weil ausschliesslich positives Feedback nie ernst genommen wirdEine konkrete Beschreibung des gezeigten Verhaltens und seiner Wirkung, damit er es gezielt wiederholen kannEine Rückfrage an das Team, ob andere die Leistung ebenfalls so beurteilenEin schriftlicher Vermerk in der Personalakte, damit das Lob verbindlich wird

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Richtige Antwort: Eine konkrete Beschreibung des gezeigten Verhaltens und seiner Wirkung, damit er es gezielt wiederholen kann

Pauschales Lob motiviert kurz, lenkt aber kein Verhalten; Konkretheit macht Feedback nutzbar.

Frage 17 · Motivation

Der erfahrene Mitarbeiter Beat Zürcher wirkt seit dem Wechsel der Teamleitung lustlos, obwohl Lohn und Arbeitszeit gleich blieben. Im Gespräch sagt er, niemand bemerke seine Arbeit. Welche Massnahme setzt am Kern an?

Eine Antwort ist richtig.

Ihm eine einmalige Prämie auszahlen, damit er sich für seine bisherige Arbeit finanziell gewürdigt fühltSeine Aufgaben reduzieren, damit er weniger Druck verspürt und sich auf Kernarbeiten konzentrieren kannSeine Leistung konkret anerkennen und ihm die Verantwortung für ein eigenes Teilprojekt mit Entscheidungsspielraum übertragenIhn in ein anderes Team versetzen, weil das Verhältnis zur neuen Leitung offenbar nicht mehr stimmt

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Richtige Antwort: Seine Leistung konkret anerkennen und ihm die Verantwortung für ein eigenes Teilprojekt mit Entscheidungsspielraum übertragen

Fehlende Wertschätzung und Entfaltung demotivieren oft stärker als Lohn. Konkretes Lob und mehr Verantwortung wirken nachhaltig.

Frage 18 · Lösungsansätze, Mediation Grundlagen

Welches Merkmal beschreibt die Allparteilichkeit einer vermittelnden Person?

Eine Antwort ist richtig.

Sie unterstützt konsequent die schwächere Partei, damit ein fairer Ausgleich zustande kommtSie unterstützt alle Konfliktparteien gleichermassen, ohne sich für eine Seite zu entscheidenSie hält sich ganz aus dem Gespräch heraus und greift unter keinen Umständen einSie bevorzugt die Partei, die den Sachverhalt besser erklären kann und mit Belegen untermauert

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Richtige Antwort: Sie unterstützt alle Konfliktparteien gleichermassen, ohne sich für eine Seite zu entscheiden

Allparteilichkeit bedeutet, die Sichtweisen und Bedürfnisse aller Beteiligten gleichwertig zu beachten. Sie unterscheidet sich von blosser Neutralität im Sinne von Passivität.

Frage 19 · Organisation, Prozesse

Bei der Sanitär Frei AG verspricht der Verkauf Kunden oft Termine, ohne die Montage zu fragen. Es kommt regelmässig zu Verzögerungen und Streit zwischen den beiden Abteilungen. Welche Massnahme setzt an der Ursache an?

Eine Antwort ist richtig.

Den Verkauf der Montage unterstellen, damit Termine künftig nur noch von der Montageleitung gemacht werdenEin wöchentliches Meeting einführen, in dem die Verzögerungen besprochen und Schuldige benannt werdenDie Verkaufsziele senken, damit weniger Aufträge mit Terminen versprochen werden müssenDen Prozess dokumentieren und an der Schnittstelle eine verbindliche Terminabfrage bei der Montage mit klarer Verantwortung festlegen

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Richtige Antwort: Den Prozess dokumentieren und an der Schnittstelle eine verbindliche Terminabfrage bei der Montage mit klarer Verantwortung festlegen

Schnittstellenprobleme löst man durch klare Prozessschritte, Zuständigkeiten und Informationsübergaben. Hierarchieänderungen oder Schuldzuweisungen genügen nicht.

Frage 20 · Bilanz, Erfolgsrechnung

Die Immobilien Rosa AG zahlt am 20.12. die Miete für Januar im Voraus (CHF 3'600). Wie ist dies im Abschluss per 31.12. zu behandeln?

Eine Antwort ist richtig.

Als Aufwand des alten Jahres, weil die Zahlung bereits im Dezember erfolgte und das Geld dann abgeflossen istAls transitorische Aktive, weil die Zahlung eine Leistung betrifft, die erst im neuen Geschäftsjahr bezogen wirdAls Rückstellung, weil der Betrag noch geschätzt werden muss und die Höhe nicht endgültig feststehtAls Ertrag des alten Jahres, weil durch die Zahlung ein Vorteil für die Gesellschaft entstanden ist

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Richtige Antwort: Als transitorische Aktive, weil die Zahlung eine Leistung betrifft, die erst im neuen Geschäftsjahr bezogen wird

Vorauszahlungen für Folgeperioden werden als transitorische Aktiven abgegrenzt (zeitliche Abgrenzung).

Frage 21 · Rekrutierung, Einführung

Frau Odermatt tritt am 1. März bei der Hofer Bau AG ein. Im Vertrag steht eine Probezeit von drei Monaten. Am 20. März ist sie zwei Wochen krank. Was gilt?

Eine Antwort ist richtig.

Die Probezeit verlängert sich um die Dauer der Verhinderung, hier um die Tage der KrankheitDie Probezeit endet trotzdem am 31. Mai, weil das Vertragsdatum massgebend ist und Krankheit nichts ändertDie Probezeit entfällt rückwirkend, weil die Mitarbeiterin die Arbeit nicht vollständig erbringen konnteDas Arbeitsverhältnis gilt als beendet, weil bei Krankheit in der Probezeit der Vertrag erlischt

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Richtige Antwort: Die Probezeit verlängert sich um die Dauer der Verhinderung, hier um die Tage der Krankheit

Wird die Probezeit durch Krankheit, Unfall oder Erfüllung einer gesetzlichen Pflicht unterbrochen, verlängert sie sich um die Dauer der Verhinderung (Art. 335b Abs. 3 OR).

Frage 22 · Stakeholder, Risiken

Die Geschäftsleitung der Aebi Haustechnik AG möchte vor einer Reorganisation wissen, wie bereit die Belegschaft für die Veränderung ist. Was bedeutet Change-Readiness und wie lässt sie sich erfassen?

Eine Antwort ist richtig.

Das Tempo, mit dem die Geschäftsleitung die Veränderung beschliesst; erfassbar durch den Zeitplan der ProjektleitungDie Bereitschaft und Fähigkeit der Betroffenen, eine Veränderung mitzutragen; erfassbar durch Gespräche und BefragungenDie Höhe des Budgets für die Veränderung; erfassbar durch den Vergleich mit früheren Projekten im UnternehmenDie Anzahl der Mitarbeitenden, die bereits gekündigt haben; erfassbar über die Personalstatistik

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Richtige Antwort: Die Bereitschaft und Fähigkeit der Betroffenen, eine Veränderung mitzutragen; erfassbar durch Gespräche und Befragungen

Change-Readiness beschreibt, wie bereit und fähig Einzelne und Teams für eine Veränderung sind. Sie wird vor und während des Vorhabens erhoben.

Frage 23 · Persönlichkeit, Werte, Stärken

Zahnarzt-Praxisleiterin Silvia Näf stellt fest, dass sie Konflikte meidet und deshalb Probleme im Team erst spät anspricht. Welche Schlussfolgerung ist am sinnvollsten?

Eine Antwort ist richtig.

Sich auf ihre Rolle als Harmoniefördererin beschränken und Probleme dauerhaft durch andere ansprechen lassenDas Muster als unveränderlichen Charakterzug akzeptieren und keine Konflikte mehr in der Praxis zulassenGespräche über Probleme grundsätzlich schriftlich führen, um nie mehr direkt ansprechen zu müssenDas Muster erkennen, in einer kleinen Situation üben, früher anzusprechen, und die Wirkung beobachten

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Richtige Antwort: Das Muster erkennen, in einer kleinen Situation üben, früher anzusprechen, und die Wirkung beobachten

Selbstkenntnis führt zu bewusstem Üben neuer Verhaltensweisen.

Frage 24 · Präsentationstechnik

Was ist das Ziel eines guten Präsentationseinstiegs?

Eine Antwort ist richtig.

Möglichst viele Detailinformationen vorwegzunehmen, damit der Hauptteil kürzer wirdSich gleich zu Beginn ausführlich für die Verzögerung und mögliche Mängel der Folien zu entschuldigen.Das Publikum zu einer Abstimmung über das Präsentationsthema aufzufordernDie Aufmerksamkeit gewinnen, das Thema nennen und dem Publikum Orientierung über den Ablauf geben

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Richtige Antwort: Die Aufmerksamkeit gewinnen, das Thema nennen und dem Publikum Orientierung über den Ablauf geben

Der Einstieg orientiert und weckt Interesse.

Frage 25 · Teamentwicklung, Rollen

Die Bauunternehmung Hofer AG hat zwei Abteilungen zu einem Team von 14 Personen zusammengelegt. Es bilden sich zwei Lager, jedes pflegt eigene Gewohnheiten, und Informationen gehen verloren. Welches Vorgehen der neuen Teamleiterin Petra Rohner ist am besten?

Eine Antwort ist richtig.

Gemeinsames Teamziel formulieren, neue Regeln mit beiden Gruppen erarbeiten und abteilungsübergreifende Aufgaben gezielt mischenDie bisherigen Gewohnheiten beider Gruppen unverändert lassen und die Teams nur über Aufgabenlisten koordinierenDie Gewohnheiten der grösseren Gruppe verbindlich zum Standard erklären, um schnell Einheitlichkeit zu erzielenAuf eine Teamentwicklungsmassnahme verzichten und erst bei erster Leistungseinbusse eingreifen, um Kosten zu sparen

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Richtige Antwort: Gemeinsames Teamziel formulieren, neue Regeln mit beiden Gruppen erarbeiten und abteilungsübergreifende Aufgaben gezielt mischen

Nach einer Zusammenlegung braucht das Team gemeinsame Ziele, verbindliche Regeln und gemischte Aufgaben. Beteiligung beider Gruppen schafft Akzeptanz.

Frage 26 · Lösungsansätze, Mediation Grundlagen

Bereichsleiter Marco Steiner hat seit Monaten Differenzen mit seinem Mitarbeiter Lukas Brunner über Leistungsvorgaben und möchte den Streit nun selbst als Mediator klären. Beurteilen Sie dieses Vorhaben.

Eine Antwort ist richtig.

Geeignet: Wegen seiner Fachkenntnis und seiner Weisungsbefugnis kann er die Lösung am effizientesten durchsetzen, weil seine Hierarchie die fehlende Neutralität in solchen Fällen ersetztGeeignet, sofern er vorher mit Lukas Brunner abspricht, dass er das Ergebnis am Ende allein festlegtUngeeignet: Als direkte Konfliktpartei ist er nicht allparteilich; eine neutrale Drittperson soll das Verfahren leitenUngeeignet, weil Mediation grundsätzlich nur unter Gleichgestellten ohne Hierarchie stattfinden darf

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Richtige Antwort: Ungeeignet: Als direkte Konfliktpartei ist er nicht allparteilich; eine neutrale Drittperson soll das Verfahren leiten

Mediation setzt eine Person voraus, die allparteilich ist und das Verfahren, nicht die Inhalte steuert. Wer selbst Konfliktpartei ist, erfüllt diese Voraussetzung nicht.

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