Detailhandelsfachleute EFZ – Prüfungsfragen & Vorbereitung 2027
Kundenberatung, Sortiment und Betriebsabläufe. 6 Themenbereiche, 1'103 Übungsfragen mit Erklärungen und 110 Theoriekarten.
- Fragen
- 1'103
- Theoriekarten
- 110
- Themen
- 6
- 12 Monate
- CHF 70
Die Prüfung
Detailhandelsfachmann/-frau EFZ (Detailhandel)
Das Wichtigste aus Prüfungsordnung und Wegleitung. Verbindlich sind immer die aktuellen Unterlagen der Prüfungsträgerschaft.
- Prüfungsträgerschaft
- Bildung Detailhandel Schweiz (BDS/FCS)
- Abschluss
- Qualifikationsverfahren EFZ
- Zulassung
- Abschluss der dreijährigen Grundbildung Detailhandelsfachmann/-frau EFZ (Lehre)
- Bestehensregel
- Bestanden mit Note der praktischen Arbeit ab 4.0 und Gesamtnote ab 4.0.
- Prüfungssprachen
- Sprache der Region bzw. des Kantons (Deutsch, Französisch oder Italienisch)
Prüfungsteile
| Teil | Form | Dauer |
|---|---|---|
| Berufskenntnisse (3 Positionen, je schriftlich und mündlich)schriftlich je 20 Min. | schriftlich | 120 Min. |
| Praktische Arbeit | praktisch | 90 Min. |
Die Berufskenntnisprüfung umfasst nur drei der sechs Handlungskompetenzbereiche (a, b und d).
Themen
Alle Themenbereiche. Mit Anzahl Fragen.
6 Themenbereiche · 1'103 Übungsfragen · 110 Theoriekarten
- 01Gestalten von Kundenbeziehungen264 Fragen
- 02Bewirtschaften und Präsentieren von Produkten und Dienstleistungen112 Fragen
- 03Produkte- und Dienstleistungskenntnisse135 Fragen
- 04Interagieren im Betrieb und in der Branche161 Fragen
- 05Gestalten von Einkaufserlebnissen216 Fragen
- 06Betreuen von Online-Shops215 Fragen
Beispielfragen
Teste dich mit fünf Fragen.
Wähle eine Antwort im Kopf und öffne dann die Lösung. Die Fragen und Erklärungen sind auf Deutsch.
Frage 1 · Detailhandelsfachleute EFZ · Prüfung
Welche Fragetechnik ist am besten geeignet, um die Bedürfnisse einer Kundin zu Beginn der Beratung breit zu erfassen?
- Geschlossene Fragen, die nur mit Ja oder Nein beantwortet werden können
- Offene Fragen, die der Kundin Raum geben, ihre Situation in eigenen Worten zu beschreiben
- Suggestivfragen, die bereits ein bestimmtes Produkt vorwegnehmen
- Rhetorische Fragen, auf die keine Antwort erwartet wird
Lösung und Erklärung anzeigen
Richtig: B. Offene Fragen lassen der Kundin Raum, ihre Situation in eigenen Worten zu beschreiben. Geschlossene Fragen eignen sich erst später, um Details einzugrenzen.
Frage 2 · Detailhandelsfachleute EFZ · Prüfung
Welche der folgenden Ursachen zählt NICHT zu den typischen Gründen für Warenschwund im Detailhandel?
- Ladendiebstahl durch Kundschaft oder Personal.
- Bruch und Verderb von Ware im Lager oder im Verkaufsraum.
- Erfassungsfehler beim Wareneingang oder an der Kasse.
- Eine geplante, korrekt ausgezeichnete saisonale Preisreduktion.
Lösung und Erklärung anzeigen
Richtig: D. Warenschwund ist der ungeplante Verlust von Ware durch Diebstahl, Bruch, Verderb oder Erfassungsfehler. Eine geplante Preisreduktion ist eine bewusste Massnahme und kein Schwund.
Frage 3 · Detailhandelsfachleute EFZ · Prüfung
Weshalb müssen Notausgänge im Warenhaus City-Point jederzeit frei zugänglich bleiben?
- Damit im Notfall, etwa bei einem Brand, alle Personen das Gebäude rasch und sicher verlassen können.
- Damit zusätzlicher Lagerraum für Saisonware entsteht.
- Damit die Reinigungsequipe dort Material zwischenlagern kann.
- Weil Notausgänge nur bei behördlichen Kontrollen eine Rolle spielen.
Lösung und Erklärung anzeigen
Richtig: A. Notausgänge müssen im Ernstfall allen Personen eine rasche und sichere Flucht ermöglichen. Werden sie zugestellt, drohen erhebliche Gefahren für Kundschaft und Personal.
Frage 4 · Verkaufsgespräch führen und abschliessen
Welche Phase folgt im klassischen Verkaufsgespräch typischerweise auf die Bedarfsermittlung?
- Die Verabschiedung der Kundin
- Die Produktpräsentation mit Bezug auf die erkannten Bedürfnisse
- Die Reklamationsbearbeitung
- Die Inventurkontrolle
Lösung und Erklärung anzeigen
Richtig: B. Nach der Bedarfsermittlung folgt die Produktpräsentation, in der die ermittelten Bedürfnisse mit konkreten Produkteigenschaften und Nutzenargumenten verknüpft werden.
Frage 5 · Warenpräsentation und Visual Merchandising
Warum platziert die Drogerie Amrein margenstarke Eigenmarken bevorzugt in der Sichtzone?
- Weil dort die höchste Aufmerksamkeit erzielt und so der Ertrag pro Regalfläche gesteigert wird
- Weil dort weniger Staub entsteht
- Weil das gesetzlich vorgeschrieben ist
- Weil dort die Beleuchtung am schwächsten ist
Lösung und Erklärung anzeigen
Richtig: A. Produkte in der Sichtzone werden am meisten wahrgenommen und daher auch häufiger gekauft. Durch die Platzierung margenstarker Artikel auf Augenhöhe kann der Ertrag pro Regalfläche gezielt gesteigert werden. Weniger ertragreiche oder sehr bekannte Artikel wandern eher in Reck- oder Bückzone.
Im Kurs enthalten
Alles, was du zum Üben brauchst.
Theorie in Kapiteln
Theoriekarten zu jedem Themenbereich, mit Fortschrittsanzeige.
Fragen mit Erklärung
Zu jeder Antwort steht, warum sie stimmt oder nicht.
Prüfungssimulation
Gesamtsimulation und Bereichstests unter Zeitdruck.
Fehler wiederholen
Falsch beantwortete Fragen gezielt noch einmal üben.
Fortschritt pro Kategorie
Du siehst, wo du stehst und was noch offen ist.
Website in drei Sprachen
Deutsch, Französisch und Italienisch. Lerninhalte bleiben auf Deutsch.
Dein Zugang
Ein Preis. 12 Monate. Kein Abo.
Einmal bezahlen, alle Fragen, Theoriekarten und Simulationen dieser Prüfung nutzen. Keine automatische Verlängerung.
Dein Kurszugang
Detailhandelsfachleute EFZ
12 Monate · Einmalzahlung · kein Abo
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Ratgeber
Mehr zur Prüfung
Hintergrund, Lernplan und typische Fehler (auf Deutsch).
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WeiterlesenEhrlich gesagt
Das bekommst du
- 110 Theoriekarten
- 1'103 Übungsfragen mit Erklärung
- Gespeicherter Lernfortschritt
Das nicht
- Offizielle Prüfungsfragen
- Bestehensgarantie
- Anerkannter Vorbereitungskurs (Meldeliste)
Unabhängig
FachausweisTrainer ist nicht mit dem SBFI, der Prüfungsträgerschaft oder den Kantonen verbunden. Die Übungsfragen orientieren sich an den öffentlichen Unterlagen zur Prüfung.
FAQ
Häufige Fragen
Wer führt die Prüfung durch?
Zuständig ist: Bildung Detailhandel Schweiz (BDS/FCS). Verbindlich sind die Prüfungsordnung, die Wegleitung und die Ausschreibung dieser Stelle.
Welche Voraussetzungen gelten für die Zulassung?
Abschluss der dreijährigen Grundbildung Detailhandelsfachmann/-frau EFZ (Lehre)
Wie ist die Prüfung aufgebaut?
Prüfungsteile: Berufskenntnisse (3 Positionen, je schriftlich und mündlich) (schriftlich, 120 Min.); Praktische Arbeit (praktisch, 90 Min.).
Wann ist die Prüfung bestanden?
Bestanden mit Note der praktischen Arbeit ab 4.0 und Gesamtnote ab 4.0.
Was kostet die Vorbereitung bei FachausweisTrainer?
CHF 70 einmalig für 12 Monate Zugang zu allen Übungsfragen, Theoriekarten und Simulationen dieser Prüfung. Kein Abo. Vorher kannst du kostenlos testen.
Sind die Übungsfragen offizielle Prüfungsfragen?
Nein. Es sind eigene Übungsfragen, die sich an den Themenbereichen der Prüfung orientieren. FachausweisTrainer ist unabhängig und garantiert kein Bestehen.