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Impiegata/o del commercio al dettaglio AFC – Domande d'esame & preparazione 2027

Consulenza alla clientela, assortimento e processi aziendali. 6 aree tematiche, 1'103 domande d'esercizio con spiegazioni e 110 schede di teoria.

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domande
1'103
Schede di teoria
110
Temi
6
12 mesi
CHF 70
GratuitoProva prima dell'acquisto
Con spiegazioneCapire le risposte
CHF 70Una tantum per 12 mesi
Nessun abbonamentoNessun rinnovo automatico

L'esame

Impiegata/o del commercio al dettaglio AFC (commercio al dettaglio)

L'essenziale dal regolamento d'esame e dalle direttive. Fanno sempre fede i documenti attuali dell'organo responsabile dell'esame.

Organo responsabile dell'esame
Bildung Detailhandel Schweiz (BDS/FCS)
Titolo
Procedura di qualificazione AFC
Ammissione
  • Conclusione della formazione professionale di base triennale di Impiegata/o del commercio al dettaglio AFC (apprendistato)
Regola di superamento
Superato con nota del lavoro pratico di almeno 4.0 e nota complessiva di almeno 4.0.
Lingue d'esame
Sprache der Region bzw. des Kantons (Deutsch, Französisch oder Italienisch)

Parti d'esame

ParteFormaDurata
Conoscenze professionali (3 posizioni, ciascuna scritta e orale)scritto, 20 min. ciascunoscritto120 min.
Lavoro praticopratico90 min.

L'esame delle conoscenze professionali comprende solo tre dei sei campi di competenze operative (a, b e d).

Temi

Tutte le aree tematiche. Con numero di domande.

6 Aree tematiche · 1'103 Domande d'esercizio · 110 Schede di teoria

  1. 01Curare le relazioni con la clientela264 domande
  2. 02Gestire e presentare prodotti e servizi112 domande
  3. 03Conoscenze di prodotti e servizi135 domande
  4. 04Interagire nell'azienda e nel settore161 domande
  5. 05Creare esperienze d'acquisto216 domande
  6. 06Gestire negozi online215 domande

Domande d'esempio

Mettiti alla prova con cinque domande.

Scegli mentalmente una risposta e poi apri la soluzione. Le domande e le spiegazioni sono in tedesco.

25 domande d'esercizio gratuite

Domanda 1 · Detailhandel EFZ · Übungen

Welche Kommunikationstechnik eignet sich besonders zur Deeskalation, wenn eine Kundin sehr aufgebracht ist?

  1. Mit ruhiger Stimme sprechen und das geschilderte Anliegen kurz in eigenen Worten zusammenfassen
  2. Im gleichen lauten Ton zurücksprechen, um sich durchzusetzen
  3. Der Kundin mitteilen, dass ihre Reaktion übertrieben sei
  4. Das Gespräch sofort beenden und die Kundin stehen lassen
Mostra soluzione e spiegazione

Corretto: A. Eine ruhige Stimme und das Spiegeln des Anliegens in eigenen Worten senken die Anspannung und ermöglichen ein sachliches Gespräch.

Domanda 2 · Detailhandelsfachleute EFZ · Prüfung

Welche Fragetechnik ist am besten geeignet, um die Bedürfnisse einer Kundin zu Beginn der Beratung breit zu erfassen?

  1. Geschlossene Fragen, die nur mit Ja oder Nein beantwortet werden können
  2. Offene Fragen, die der Kundin Raum geben, ihre Situation in eigenen Worten zu beschreiben
  3. Suggestivfragen, die bereits ein bestimmtes Produkt vorwegnehmen
  4. Rhetorische Fragen, auf die keine Antwort erwartet wird
Mostra soluzione e spiegazione

Corretto: B. Offene Fragen lassen der Kundin Raum, ihre Situation in eigenen Worten zu beschreiben. Geschlossene Fragen eignen sich erst später, um Details einzugrenzen.

Domanda 3 · Detailhandel EFZ · Übungen

Das Lager der Bijouterie Fontana erreicht bei einem bestimmten Ohrring-Modell den festgelegten Meldebestand. Was ist in diesem Moment der richtige nächste Schritt?

  1. Eine Nachbestellung auslösen, damit die Ware rechtzeitig vor einem Fehlbestand eintrifft.
  2. Abwarten, bis das Lager vollständig leer ist, bevor eine Bestellung ausgelöst wird.
  3. Den Artikel ohne weitere Abklärung aus dem Sortiment streichen.
  4. Den Verkaufspreis des Artikels erhöhen, um die Nachfrage zu bremsen.
Mostra soluzione e spiegazione

Corretto: A. Der Meldebestand ist so festgelegt, dass unter Berücksichtigung von Lieferzeit und Verbrauch rechtzeitig nachbestellt werden kann. Wird er erreicht, löst du die Bestellung aus.

Domanda 4 · Detailhandelsfachleute EFZ · Prüfung

Welche der folgenden Ursachen zählt NICHT zu den typischen Gründen für Warenschwund im Detailhandel?

  1. Ladendiebstahl durch Kundschaft oder Personal.
  2. Bruch und Verderb von Ware im Lager oder im Verkaufsraum.
  3. Erfassungsfehler beim Wareneingang oder an der Kasse.
  4. Eine geplante, korrekt ausgezeichnete saisonale Preisreduktion.
Mostra soluzione e spiegazione

Corretto: D. Warenschwund ist der ungeplante Verlust von Ware durch Diebstahl, Bruch, Verderb oder Erfassungsfehler. Eine geplante Preisreduktion ist eine bewusste Massnahme und kein Schwund.

Domanda 5 · Detailhandel EFZ · Übungen

Was bedeutet die Abkürzung UVP auf einem Preisschild der Elektro Fankhauser AG?

  1. Unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers
  2. Umsatzvergütungspauschale für das Personal
  3. Unternehmerische Verkaufspflicht
  4. Umweltverträglichkeitsprüfung
Mostra soluzione e spiegazione

Corretto: A. UVP steht für unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers. Das Geschäft legt seinen Verkaufspreis selbst fest, die UVP dient oft als Vergleichswert.

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Domande con spiegazione

Per ogni risposta è indicato perché è giusta o sbagliata.

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Esercitati di nuovo in modo mirato sulle domande con risposta sbagliata.

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  • 110 Schede di teoria
  • 1'103 Domande d'esercizio con spiegazione
  • Progressi di studio salvati

Questo no

  • Domande d'esame ufficiali
  • Garanzia di superamento
  • Corso preparatorio riconosciuto (lista dei corsi)

Indipendente

FachausweisTrainer non è legato alla SEFRI, all'organo responsabile dell'esame o ai cantoni. Le domande d'esercizio si basano sui documenti pubblici relativi all'esame.

FAQ

Domande frequenti

Chi organizza l'esame?

Competente è: Bildung Detailhandel Schweiz (BDS/FCS). Fanno fede il regolamento d'esame, le direttive e il bando di questo organo.

Quali requisiti valgono per l'ammissione?

Conclusione della formazione professionale di base triennale di Impiegata/o del commercio al dettaglio AFC (apprendistato)

Com'è strutturato l'esame?

Parti d'esame: Conoscenze professionali (3 posizioni, ciascuna scritta e orale) (scritto, 120 min.); Lavoro pratico (pratico, 90 min.).

Quando è superato l'esame?

Superato con nota del lavoro pratico di almeno 4.0 e nota complessiva di almeno 4.0.

Quanto costa la preparazione con FachausweisTrainer?

CHF 70 una tantum per 12 mesi di accesso a tutte le domande d'esercizio, schede di teoria e simulazioni di questo esame. Nessun abbonamento. Prima puoi provare gratuitamente.

Le domande d'esercizio sono domande d'esame ufficiali?

No. Sono domande d'esercizio proprie, orientate alle aree tematiche dell'esame. FachausweisTrainer è indipendente e non garantisce il superamento.