CFC

Gestionnaire du commerce de détail CFC – Questions d'examen & préparation 2027

Conseil à la clientèle, assortiment et processus d'exploitation. 6 domaines thématiques, 1'103 questions d'entraînement avec explications et 110 fiches théoriques.

questions: 1'103
Fiches de théorie: 110
Thèmes: 6
12 mois: CHF 70

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Avec explicationComprendre les réponses

CHF 70Une seule fois pour 12 mois

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L'examen

Gestionnaire du commerce de détail CFC (commerce de détail)

L'essentiel du règlement d'examen et des directives. Seuls les documents actuels de l'organe responsable font foi.

Organe responsable de l'examen: Formation du commerce de détail Suisse (BDS/FCS)
Diplôme: Procédure de qualification CFC
Admission: Fin de la formation initiale de trois ans de gestionnaire du commerce de détail CFC (apprentissage)
Règle de réussite: Réussi avec une note du travail pratique d'au moins 4.0 et une note globale d'au moins 4.0.
Langues d'examen: Sprache der Region bzw. des Kantons (Deutsch, Französisch oder Italienisch)

Parties d'examen

Partie	Forme	Durée
Connaissances professionnelles (3 positions, chacune à l'écrit et à l'oral)écrit, 20 min chacun	écrit	120 min
Travail pratique	pratique	90 min

L'examen des connaissances professionnelles ne couvre que trois des six domaines de compétences opérationnelles (a, b et d).

Thèmes

Tous les domaines thématiques. Avec le nombre de questions.

6 Domaines · 1'103 Questions d'entraînement · 110 Fiches de théorie

01Conception des relations avec la clientèle264 questions
02Gestion et présentation de produits et de services112 questions
03Connaissance des produits et des services135 questions
04Interagir dans l'entreprise et dans la branche161 questions
05Conception d'expériences d'achat216 questions
06Gestion de boutiques en ligne215 questions

Exemples de questions

Teste-toi avec cinq questions.

Choisis une réponse dans ta tête, puis ouvre la solution. Les questions et les explications sont en allemand.

25 questions d'entraînement gratuites

Question 1 · Detailhandel EFZ · Übungen

Welche Kommunikationstechnik eignet sich besonders zur Deeskalation, wenn eine Kundin sehr aufgebracht ist?

Mit ruhiger Stimme sprechen und das geschilderte Anliegen kurz in eigenen Worten zusammenfassen
Im gleichen lauten Ton zurücksprechen, um sich durchzusetzen
Der Kundin mitteilen, dass ihre Reaktion übertrieben sei
Das Gespräch sofort beenden und die Kundin stehen lassen

Afficher la solution et l'explication

Correct : A. Eine ruhige Stimme und das Spiegeln des Anliegens in eigenen Worten senken die Anspannung und ermöglichen ein sachliches Gespräch.

Question 2 · Detailhandelsfachleute EFZ · Prüfung

Welche Fragetechnik ist am besten geeignet, um die Bedürfnisse einer Kundin zu Beginn der Beratung breit zu erfassen?

Geschlossene Fragen, die nur mit Ja oder Nein beantwortet werden können
Offene Fragen, die der Kundin Raum geben, ihre Situation in eigenen Worten zu beschreiben
Suggestivfragen, die bereits ein bestimmtes Produkt vorwegnehmen
Rhetorische Fragen, auf die keine Antwort erwartet wird

Afficher la solution et l'explication

Correct : B. Offene Fragen lassen der Kundin Raum, ihre Situation in eigenen Worten zu beschreiben. Geschlossene Fragen eignen sich erst später, um Details einzugrenzen.

Question 3 · Detailhandel EFZ · Übungen

Das Lager der Bijouterie Fontana erreicht bei einem bestimmten Ohrring-Modell den festgelegten Meldebestand. Was ist in diesem Moment der richtige nächste Schritt?

Eine Nachbestellung auslösen, damit die Ware rechtzeitig vor einem Fehlbestand eintrifft.
Abwarten, bis das Lager vollständig leer ist, bevor eine Bestellung ausgelöst wird.
Den Artikel ohne weitere Abklärung aus dem Sortiment streichen.
Den Verkaufspreis des Artikels erhöhen, um die Nachfrage zu bremsen.

Afficher la solution et l'explication

Correct : A. Der Meldebestand ist so festgelegt, dass unter Berücksichtigung von Lieferzeit und Verbrauch rechtzeitig nachbestellt werden kann. Wird er erreicht, löst du die Bestellung aus.

Question 4 · Detailhandelsfachleute EFZ · Prüfung

Welche der folgenden Ursachen zählt NICHT zu den typischen Gründen für Warenschwund im Detailhandel?

Ladendiebstahl durch Kundschaft oder Personal.
Bruch und Verderb von Ware im Lager oder im Verkaufsraum.
Erfassungsfehler beim Wareneingang oder an der Kasse.
Eine geplante, korrekt ausgezeichnete saisonale Preisreduktion.

Afficher la solution et l'explication

Correct : D. Warenschwund ist der ungeplante Verlust von Ware durch Diebstahl, Bruch, Verderb oder Erfassungsfehler. Eine geplante Preisreduktion ist eine bewusste Massnahme und kein Schwund.

Question 5 · Detailhandel EFZ · Übungen

Was bedeutet die Abkürzung UVP auf einem Preisschild der Elektro Fankhauser AG?

Unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers
Umsatzvergütungspauschale für das Personal
Unternehmerische Verkaufspflicht
Umweltverträglichkeitsprüfung

Afficher la solution et l'explication

Correct : A. UVP steht für unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers. Das Geschäft legt seinen Verkaufspreis selbst fest, die UVP dient oft als Vergleichswert.

Inclus dans le cours

Tout ce dont tu as besoin pour t'entraîner.

Théorie en chapitres

Fiches de théorie pour chaque domaine, avec indicateur de progression.

Questions avec explication

Pour chaque réponse, il est indiqué pourquoi elle est juste ou non.

Simulation d'examen

Simulation complète et tests par domaine en temps limité.

Réviser les erreurs

Refaire de manière ciblée les questions répondues de manière erronée.

Progression par catégorie

Tu vois où tu en es et ce qui reste à faire.

Site web en trois langues

Allemand, français et italien. Les contenus d'apprentissage restent en allemand.

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Guides

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Contexte, plan d'étude et erreurs fréquentes (en allemand).

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Garantie de réussite
Cours préparatoire reconnu (liste des cours)

Indépendant

FachausweisTrainer n'est lié ni au SEFRI, ni à l'organe responsable de l'examen, ni aux cantons. Les questions d'entraînement s'appuient sur les documents publics relatifs à l'examen.

FAQ

Questions fréquentes

Qui organise l'examen ?

Compétent : Formation du commerce de détail Suisse (BDS/FCS). Le règlement d'examen, les directives et la publication de cet organe font foi.

Quelles sont les conditions d'admission ?

Fin de la formation initiale de trois ans de gestionnaire du commerce de détail CFC (apprentissage)

Comment l'examen est-il structuré ?

Parties d'examen : Connaissances professionnelles (3 positions, chacune à l'écrit et à l'oral) (écrit, 120 min); Travail pratique (pratique, 90 min).

Quand l'examen est-il réussi ?

Réussi avec une note du travail pratique d'au moins 4.0 et une note globale d'au moins 4.0.

Combien coûte la préparation avec FachausweisTrainer ?

CHF 70 paiement unique pour 12 mois d'accès à toutes les questions d'entraînement, fiches de théorie et simulations de cet examen. Pas d'abonnement. Avant, tu peux tester gratuitement.

Les questions d'entraînement sont-elles des questions d'examen officielles ?

Non. Ce sont nos propres questions d'entraînement, basées sur les domaines de l'examen. FachausweisTrainer est indépendant et ne garantit pas la réussite.